HCD（Human-Centered Design）は、ユーザーのニーズと使いやすさを最優先に考える設計手法です。この記事では、ISO 9241-210で標準化されたHCDの4つの基本プロセスを実践的に解説し、HCD基礎検定の対策も含めて紹介します。
HCDは「人間が中心となる設計プロセス」として、製品やサービスの開発においてユーザーの視点を起点とする設計アプローチです。
目的: ユーザーと使用環境の詳細把握
## 主要な活動
- ユーザー調査（インタビュー、観察、アンケート）
- ペルソナ作成
- ユーザージャーニーマップ作成
- 利用環境分析（物理的・社会的・技術的環境）
実践例:
ターゲット: 30代働く母親
利用環境: 通勤中のスマートフォン
制約条件: 片手操作、短時間利用
目的: ユーザーニーズの具体化と優先順位付け
## ユーザーストーリーの作成
「[ペルソナ]として、[ゴール]したい、なぜなら[理由]だから」
例:
- 忙しい母親として、電車内で簡単に買い物を完了したい、なぜなら家事の時間を確保したいから
- 新人エンジニアとして、エラーメッセージを理解したい、なぜなら迅速に問題を解決したいから
要求事項の分類:
目的: 要求事項を満たす具体的な設計案の作成
## 段階的なプロトタイピング
1. スケッチ・ワイヤーフレーム
→ 基本構造の検討
2. ペーパープロトタイプ
→ 低コストでの初期検証
3. デジタルプロトタイプ
→ 詳細なインタラクション設計
4. 実装プロトタイプ
→ 技術的制約の確認
情報アーキテクチャの設計:
目的: 設計が要求事項を満たしているかの検証
## 評価手法の選択
### ユーザビリティテスト
- 実際のユーザーによる操作確認
- タスク完了率、所要時間、エラー数の測定
- 主観的満足度の評価
### ヒューリスティック評価
- 専門家による設計原則に基づく検査
- ニールセンの10の原則などを使用
- 効率的な問題発見
### アクセシビリティチェック
- WCAG 2.1ガイドラインの確認
- スクリーンリーダーでの動作確認
- 多様なユーザーの利用可能性検証
HCDの最大の特徴は反復的な改善プロセスです。
graph
A[利用状況の理解] --> B[要求事項の明示]
B --> C[設計解決策の作成]
C --> D[設計の評価]
D --> A
D --> B
D --> C
## 第1回イテレーション
1. 調査: ユーザーインタビュー（5名）
2. 要求: 基本機能の特定
3. 設計: ワイヤーフレーム作成
4. 評価: ペーパープロトタイプテスト
→ 問題発見: ナビゲーションが分かりにくい
## 第2回イテレーション
1. 調査: ナビゲーション使用パターンの詳細分析
2. 要求: ナビゲーション要求事項の見直し
3. 設計: 改善されたナビゲーション設計
4. 評価: デジタルプロトタイプテスト
→ 改善確認、新たな課題発見
× 悪い例: 完成間近になってからユーザーテスト
○ 良い例: 企画段階からユーザーインタビュー実施
× 悪い例: 「たぶんユーザーはこう思うだろう」
○ 良い例: 「ユーザー調査の結果、80%が...」
チェックリスト:
□ 異なる年齢層のユーザー
□ 技術習熟度の違い
□ 身体的制約のあるユーザー
□ 異なる利用環境（デバイス、ネットワーク）
問題1 ISO 9241-210で定義されているHCDの4つの基本プロセスの正しい組み合わせはどれか。
A. 利用状況の理解と明示 / ユーザー要求事項の明示 / 設計解決策の作成 / 要求事項に照らした設計の評価
B. 市場調査 / 要求事項の明示 / 設計解決策の作成 / 製品テスト
C. ユーザー調査 / 仕様書作成 / プロトタイプ作成 / 品質評価
D. ペルソナ作成 / 要求分析 / UI設計 / ユーザビリティテスト
解答：A 解説： ISO 9241-210では4つのプロセスが明確に定義されています。特に「明示」「作成」「評価」の表現が重要です。
問題2 HCDプロセスの実行方法として最も適切なものはどれか。
A. 1→2→3→4の順序で一度だけ実行する
B. 各プロセスを完全に並行して同時実行する
C. 4つのプロセスを反復的に繰り返し実行する
D. 予算に応じてプロセスを省略して実行する
解答：C 解説： HCDの最大の特徴は反復的アプローチです。評価結果を受けて前のプロセスに戻り、改善を重ねます。
問題3 「ペルソナの作成」はHCDのどのプロセスに該当するか。
A. 利用状況の理解と明示
B. ユーザー要求事項の明示
C. 設計解決策の作成
D. 要求事項に照らした設計の評価
解答：A 解説： ペルソナは典型的なユーザー像を設定し、利用状況を明確にする手法です。
問題4 「ユーザーストーリー」の作成が該当するプロセスはどれか。
A. 利用状況の理解と明示
B. ユーザー要求事項の明示
C. 設計解決策の作成
D. 要求事項に照らした設計の評価
解答：B 解説： ユーザーストーリーは「○○として、△△したい、なぜなら□□だから」の形式でユーザーニーズを明確化する手法です。
問題5 「ヒューリスティック評価」が該当するプロセスはどれか。
A. 利用状況の理解と明示
B. ユーザー要求事項の明示
C. 設計解決策の作成
D. 要求事項に照らした設計の評価
解答：D 解説： ヒューリスティック評価は専門家による設計原則に基づく検査で、設計の評価プロセスに含まれます。
問題6 ECサイトの改善プロジェクトで、「30代働く母親が通勤中にスマートフォンで買い物をしている」という情報を収集した。この活動はどのプロセスに該当するか。
A. 利用状況の理解と明示
B. ユーザー要求事項の明示
C. 設計解決策の作成
D. 要求事項に照らした設計の評価
解答：A 解説： ユーザーの属性と利用環境の把握は「利用状況の理解と明示」プロセスの活動です。
問題7 ユーザビリティテストで「チェックアウトボタンが見つからない」という問題が発見された。次に実行すべきプロセスはどれか。
A. 利用状況の理解と明示
B. ユーザー要求事項の明示
C. 設計解決策の作成
D. プロジェクトの終了
解答：C 解説： 評価で問題が発見されたら、その解決策を設計するプロセスに戻ります。HCDは反復的なアプローチです。
問題8 HCDにおける「反復的アプローチ」の主な目的はどれか。
A. 開発スピードの向上
B. 開発コストの削減
C. 設計品質の継続的改善
D. プロジェクト管理の効率化
解答：C 解説： 反復により評価結果を設計に反映し、ユーザーニーズにより適した設計に改善していくことが目的です。
問題9 HCDプロセスで「要求事項の優先順位付け」を行う主な理由はどれか。
A. 開発工数の正確な見積もりのため
B. 限られたリソースで最大の価値を提供するため
C. プロジェクトスケジュールの短縮のため
D. チームメンバーの役割分担のため
解答：B 解説： Must/Want/Niceの分類により、限られた時間と予算で最も重要なユーザーニーズを満たすことを目指します。
問題10 HCDプロセスにおいて、各プロセスが「明示」「作成」「評価」という異なる動詞を使う理由として最も適切なものはどれか。
A. 国際標準での表記統一のため
B. 各プロセスの成果物の性質が異なるため
C. プロセスの実行順序を明確にするため
D. 専門用語として定着しているため
解答：B 解説： 「明示」は情報の整理と表現、「作成」は新しいものの生成、「評価」は判断を表し、それぞれ異なる性質の活動を示しています。
HCDプロセスを成功させるための要点：
計画段階
実行段階
改善段階